客户常见问题解答
问：我想寄快件，如何下订单？
答：您可以致电我司全国服务热线400－811－1818人工下单。
问：请问贵司400－811－1818客服热线是怎么收费的？
答：您在当地拨打400－811－1818客服热线所支付的费用标准与普通的市内费用一样，长途费用由我们公司承担。
问：手机漫游期间能否拨打400－811－1818客服热线？
答：手机漫游期间也能拨打400－811－1818，但在漫游后拨打此热线时电话会直接接入手机开户当地我们分公司的客服部。
问：我的快递物品什么时候到达？
答：同城快件正常情况下，半个工作日,异地快件正常情况下，最快一个工作日,保证两天内送到.
问：与润德结算时我可以采用什么方式进行支付？
答：我们鼓励经常使用润德服务的所有客户开设一个月结账户。这将为您提供协议价格，从而节约成本，而且还可以提供按照每月运单进行支付的机会。偶然发件客户可以采用支票或现金方式支付。
问：请问贵司的月结客户有何待遇？
答：按月度一次性结算快递运费，既方便又省时；
享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益；
定期获取润德快递的相关业务信息或资料；
优先体验和试用新服务；
优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠；
拥有比普通客户更多、更方便的增值服务选择；
问：请问贵司的月结客户的标准是什么？
答：连续两个月每月累计发件量20票（含）以上或结算运费达500元（含）以上。
问：如何知道快件是否安全？
答：从收派员收取您的物品开始，直到送达到您客户的手中，运单条形码都发挥着重大的作用，运输途中每个交接环节都会通过巴枪扫描器对其进行扫描，以达到全程跟踪快件的目的，因此只要您致电我司的客服热线400－811－1818或是登录润德网站，在订单查询页面输入您的运单号就都能查询到快件的具体状态。
问：如果润德运送的物品没有到达，或受损，我如何就损失/损坏提交索赔要求？
答：如果为您运送的物品没有到达，最重要的是要第一时间与客户服务部门取得联系，提供单号进行查询。正常情况下,如物品因一定原因未在限期时间内送达,我司客服也会主动联系寄件人的。处理后将再次向您运送该物品。如果受损或遗失的话，请与客户服务部门联系，处理关于索赔问题。
问：我可以运送的最大包装尺寸是多少？
答：我们对每个快件的长、宽、高最大限度分两种,航空件为:2米*1.5米*1米;陆运件:2米*1.5米*1.5米，这纯粹是出于作业因素（货车和飞机门的尺寸）的考虑。此外，出于对派送员的安全考虑，重量超过50公斤物品请在您电话下单时告知我们。
问：我希望联系特定的润德分公司，但是贵公司网站并没有提供电话号码或电子邮件地址！
答:润德快递的分公司均有客户服务热线号码，我们尽量将其电话号码公布在公司网站上，并将持续维护这一服务。如果没有公布号码，请直播全国统一服务热线400-811-1818查询.
问：我没有运单号码，是否可以跟踪快件？
答：我们强烈建议您记录下您自己的运单号码，如果在没有运单号码的情况下跟踪您的快件,那么您可以联系我司客户服务部门提供您详细寄件地址与电话,我们可以模糊查询.所得数据可能不会很准确.
问：我一次可以跟踪多少快件？
答：润德在线跟踪与可以一次跟踪多快件。您一次最多可以输入30个运单号码。
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